General
La nostra política de reemborsaments i devolucions té una durada de 30 dies. Si han passat 30 dies des de la compra, no podem oferir-vos un reemborsament complet ni un canvi.
Per poder optar a una devolució, l’article ha d’estar sense usar i en el mateix estat en què el vau rebre. També ha d’estar en l’embalatge original.
Diversos tipus de productes estan exempts de la devolució. No es poden retornar productes peribles com ara aliments, flors, diaris o revistes. Tampoc acceptem productes que siguin articles íntims o sanitaris, materials perillosos o líquids o gasos inflamables.
Articles addicionals no retornables:
- Targetes regal
- Productes de programari descarregables
- Alguns articles de salut i cura personal
Per completar la devolució, necessitem un rebut o un comprovant de compra.
Si us plau, no torneu la compra al fabricant.
Hi ha certes situacions en què només es concedeixen reemborsaments parcials:
- Llibre amb signes evidents d’ús
- CD, DVD, cinta VHS, programari, videojoc, cinta de casset o disc de vinil que s’hagi obert.
- Qualsevol article que no estigui en el seu estat original, estigui danyat o li faltin peces per motius que no siguin deguts a un error nostre.
- Qualsevol article que es retorni més de 30 dies després del lliurament
Reemborsaments
Un cop rebuda i inspeccionada la vostra devolució, us enviarem un correu electrònic per notificar-vos que hem rebut el vostre article retornat. També us notificarem l’aprovació o el rebuig del vostre reemborsament.
Si la vostra devolució és aprovada, es processarà el vostre reemborsament i s’aplicarà automàticament un crèdit a la vostra targeta de crèdit o mètode de pagament original, en un termini de dies determinats.
Si encara no heu rebut un reemborsament, primer torneu a comprovar el vostre compte bancari.
A continuació, poseu-vos en contacte amb l’empresa de la vostra targeta de crèdit; pot trigar una estona a fer-se efectiu el reemborsament.
A continuació, poseu-vos en contacte amb el vostre banc. Sovint hi ha un temps de processament abans que es faci efectiu un reemborsament.
Si heu fet tot això i encara no heu rebut el reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres a {email address}.
Només es poden reemborsar els articles a preu normal. Els articles en oferta no es poden reemborsar.
Intercanvis
Només substituïm els articles si són defectuosos o danyats. Si necessiteu canviar-los pel mateix article, envieu-nos un correu electrònic a mtsg@mtcomunicacions.com.
Regals
Si l’article estava marcat com a regal quan es va comprar i es va enviar directament a vostè, rebrà un crèdit regal pel valor de la seva devolució. Un cop rebut l’article retornat, se li enviarà un xec regal per correu.
Si l’article no estava marcat com a regal quan es va comprar, o si la persona que va fer el regal es va enviar la comanda per donar-te-la més tard, li reemborsarem l’import i aquesta persona s’informarà de la seva devolució.
Devolucions d’enviament
Per retornar el producte, heu d’enviar-lo per correu a: mtsg@mtcomunicacions.com.
Sereu responsables de pagar les vostres pròpies despeses d’enviament per retornar l’article. Les despeses d’enviament no són reemborsables. Si rebeu un reemborsament, el cost de l’enviament de la devolució es deduirà del vostre reemborsament.
Depenent d’on visqueu, el temps que trigarà a arribar el producte canviat pot variar.
Si retorneu articles més cars, podeu considerar utilitzar un servei d’enviament amb seguiment o contractar una assegurança d’enviament. No garantim que rebem l’article retornat.
Necessites ajuda?
Poseu-vos en contacte amb nosaltres a mtsg@mtcomunicacions.com si teniu preguntes relacionades amb reembossaments i devolucions.